Términos de Servicio

Este documento es un borrador preparado para revisión de un abogado costarricense. No constituye asesoría legal y puede cambiar antes del lanzamiento. Lo publicamos desde ya porque creemos que las reglas del juego deben ser públicas antes de pedirle a nadie que juegue.

OlaGo todavía no está operando. Estos términos entran en vigencia con el lanzamiento del servicio.

1. Quiénes somos

OlaGo es una plataforma de viajes y entregas a domicilio (comida, súper y farmacia) para la costa de Guanacaste, Costa Rica, desarrollada y operada por Papagayo Studio, con domicilio en Costa Rica. Cuando decimos “OlaGo”, “nosotros” o “la plataforma”, nos referimos a esa operación.

OlaGo conecta a cuatro partes: clientes que piden viajes o entregas, conductores y repartidores verificados que los realizan, comercios que venden a través de la app, y nuestro propio equipo de operación y soporte.

2. Aceptación y cambios

Al crear una cuenta o usar OlaGo aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo con algo, no uses el servicio. Tenés que ser mayor de 18 años para abrir una cuenta de cliente, conductor, repartidor o comercio.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es sustancial, te lo avisaremos dentro de la app antes de que entre en vigencia, con la fecha de actualización siempre visible al inicio de esta página. Seguir usando OlaGo después de un cambio implica aceptarlo.

3. Estado pre-lanzamiento

Hoy OlaGo está en construcción. No hay viajes ni entregas reales, no se cobra dinero real y los canales oficiales de contacto se abren con el lanzamiento. Lo único disponible es la vista previa web de la app. Todo lo descrito en estos términos aplica a partir del día en que el servicio opere de verdad en Tamarindo y Nosara.

4. Tu cuenta y la verificación

Las cuentas se crean con tu número de teléfono y se verifican con un código de un solo uso por SMS. Sos responsable de mantener el control de tu número y de lo que pase desde tu cuenta.

Los conductores y repartidores pasan además una verificación de identidad con documento oficial y selfie antes de poder aceptar su primer viaje o entrega, y deben mantener al día su licencia y su seguro. Los comercios se registran con la información de su negocio y la de su representante.

5. Viajes: precio fijo y PIN de abordaje

Antes de confirmar un viaje ves la tarifa fija. Ese precio queda bloqueado: no sube durante el trayecto ni al llegar.

Al subirte al vehículo le das al conductor tu PIN de 4 dígitos. Ese PIN es obligatorio: el sistema no permite iniciar el viaje sin él, ni siquiera si el conductor lo intenta forzar. Es la prueba de que estás en el carro correcto con el conductor asignado.

No se te cobra nada antes de que el viaje se complete. El cobro ocurre únicamente cuando el viaje termina.

6. Cancelaciones de viajes

Podés cancelar un viaje sin costo mientras el conductor está en camino. Si cancelás después de que el conductor ya llegó al punto de recogida, se aplica una tarifa de cancelación tardía de US$2, que compensa el tiempo y el combustible del conductor.

Un viaje que ya está en curso no se puede cancelar desde la app; si algo sale mal durante el trayecto, usá el botón de emergencia o contactá a soporte al finalizar.

7. Entregas: fotos, QR y dejar en la puerta

Toda entrega queda documentada con fotos geoetiquetadas: el repartidor no puede avanzar el pedido sin foto de recogida y foto de entrega, cada una con su ubicación y hora registradas.

Al hacer el pedido, vos elegís cómo se confirma la entrega:

• Escaneo de QR: el repartidor escanea el código de tu app al entregarte el pedido en la mano. El código es de un solo uso y solo vos lo tenés.
• Dejar en la puerta: el repartidor deja el pedido en la puerta y lo documenta con la foto geoetiquetada. Para elegir esta opción tenés que aceptar de forma explícita el riesgo de que el pedido quede sin supervisión después de la foto de entrega — esa aceptación queda registrada.

Si elegiste QR y el repartidor no logra encontrarte (no estás, el teléfono está apagado), podés cambiar el pedido a dejar en la puerta desde la app, aceptando el mismo descargo de riesgo en ese momento. El cambio es en una sola dirección: un pedido que pasó a dejar en la puerta no puede volver a QR.

8. Pagos

Los pagos se procesan dentro de la app a través de Stripe. Frente al procesador de pagos, OlaGo actúa como comerciante de registro (merchant of record): el cargo en tu estado de cuenta viene de OlaGo, y OlaGo responde por esa transacción, aunque el viaje lo realice un conductor independiente o el pedido lo prepare un comercio independiente.

El precio que aceptaste es el precio que se cobra. En entregas, el pago se libera cuando la entrega se confirma según el método que elegiste.

9. Disputas y reembolsos

Si algo llegó mal, incompleto o no llegó, tenés una ventana de 30 minutos después de la entrega confirmada para abrir una disputa desde la app. Cada disputa la revisa una persona de nuestro equipo — nunca se resuelve de forma puramente automática — usando la evidencia del pedido: fotos geoetiquetadas, escaneo de QR, ubicación y horas.

Esa ventana operativa de 30 minutos es el mecanismo rápido dentro de la app; no sustituye ni limita los derechos que te da la Ley 7472 (Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor), incluyendo tu derecho de acudir a la Comisión Nacional del Consumidor.

10. Obligaciones de conductores y repartidores

Los conductores y repartidores son contratistas independientes que deciden cuándo conectarse y qué viajes aceptar. Para operar en OlaGo se comprometen a:

• Mantener vigentes su licencia de conducir y el seguro de su vehículo, y presentar la documentación que exige la regulación costarricense (incluyendo sus obligaciones ante la CCSS y el INS).
• Completar el PIN de abordaje en cada viaje y las fotos geoetiquetadas en cada entrega, sin excepciones.
• No cobrar en efectivo por fuera de la app ni alterar el precio acordado.
• Registrar una cuenta de pagos a su propio nombre: el nombre de la cuenta de cobro debe coincidir con la identidad verificada.

Las ganancias se acreditan únicamente por viajes completados y entregas confirmadas. Los pagos a conductores, repartidores y comercios se envían a la cuenta que cada uno registró en su billetera dentro de la app.

11. Obligaciones de los comercios

• Publicar menús, productos y precios reales y mantenerlos al día.
• Preparar los pedidos aceptados en el tiempo indicado y marcarlos como listos solo cuando de verdad lo estén.
• Cumplir la normativa costarricense aplicable a su actividad, incluyendo la facturación electrónica ante Hacienda y, en el caso de farmacias, la regulación sanitaria correspondiente.
• Cobrar únicamente a través de la plataforma por los pedidos de OlaGo.

12. Conducta prohibida

Está prohibido en toda la plataforma:

• Crear cuentas falsas o duplicadas, o suplantar a otra persona.
• Manipular fotos, ubicaciones, códigos QR o PIN para simular un viaje o una entrega.
• Acosar, amenazar o discriminar a cualquier persona de la comunidad OlaGo.
• Usar la plataforma para actividades ilegales, incluyendo el transporte o entrega de bienes prohibidos.
• Interferir con el funcionamiento técnico de la app o intentar acceder a datos de otros usuarios.

Podemos suspender o cerrar cuentas que violen estas reglas. Cuando la evidencia provenga de una señal automática (por ejemplo, una inconsistencia de ubicación en una foto de entrega), la decisión final siempre la toma una persona.

13. Responsabilidad

OlaGo responde por lo que controla: el funcionamiento de la plataforma, el procesamiento de los pagos como comerciante de registro y la verificación de quienes operan en ella. Los viajes los realizan conductores independientes y los productos los preparan comercios independientes, cada uno responsable de su propia actividad.

Nada en esta sección limita la responsabilidad que la ley costarricense no permite limitar, incluyendo los derechos irrenunciables del consumidor bajo la Ley 7472.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, incluyendo la Ley 7472 (Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor) en la relación con consumidores y el Código de Comercio en la relación con comercios y demás actos de comercio. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de la República de Costa Rica.

15. Contacto

Los canales oficiales de contacto y soporte se abren con el lanzamiento del servicio. Desde el primer día de operación vas a poder escribirnos desde la propia app, empezando por OlaBot, nuestro asistente de soporte, con escalamiento a una persona cuando haga falta.